Condizioni generali di servizio

1.1TrustBuild è un marchio di Tommaso Saggini, ditta individuale, P.IVA 02794430062, con sede in Via Verona 76, 15121 Alessandria (AL), email info@trustbuild.it (di seguito «TrustBuild» o il «Fornitore»).

1.2Nelle presenti Condizioni:

• «Servizio» o «Piattaforma»: il software TrustBuild accessibile da trustbuild.it, con le funzioni del piano sottoscritto;
• «Cliente»: l'impresa o il professionista che sottoscrive il Servizio;
• «Utenti»: le persone che il Cliente abilita ad accedere al proprio account aziendale;
• «Modulo d'ordine»: il documento firmato dal Cliente, o l'attivazione online, che indica piano, durata e corrispettivo;
• «Contenuti del Cliente»: i documenti, i dati e le informazioni che il Cliente o i suoi Utenti caricano o inseriscono nella Piattaforma;
• «Contratto»: il Modulo d'ordine, le presenti Condizioni e l'Accordo sul trattamento dei dati (Parte II di questa pagina).

1.3In caso di contrasto prevale il Modulo d'ordine sulle Condizioni e, per la protezione dei dati personali, l'Accordo sul trattamento dei dati.

2.1TrustBuild fornisce in modalità SaaS (software come servizio) una piattaforma per imprese di costruzioni e professionisti che aiuta a individuare e valutare gare d'appalto e lavori privati, a preparare la documentazione di gara e a gestire acquisti e commesse, secondo le funzioni del piano sottoscritto descritte su trustbuild.it/piani.

2.2Il Servizio è riservato a imprese e professionisti che agiscono per scopi legati alla propria attività. Il Cliente dichiara di non agire come consumatore: le norme del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005) non si applicano.

3.1Ogni piano vale per una sola azienda (una partita IVA) con Utenti illimitati. Il Cliente abilita come Utenti solo propri dipendenti, collaboratori o consulenti che lavorano per lui.

3.2Le credenziali sono personali. Il Cliente risponde dell'uso del proprio account da parte dei suoi Utenti e avvisa subito TrustBuild se sospetta un accesso non autorizzato.

4.1TrustBuild può offrire, a sua discrezione e di norma dopo una dimostrazione, un periodo di prova gratuito. La durata è comunicata al Cliente e può essere prorogata da TrustBuild.

4.2La prova è fornita «così com'è», senza impegno di disponibilità. Alla fine della prova, se il Cliente non sottoscrive un piano, si applica l'art. 8.3.

5.1I corrispettivi sono quelli del Modulo d'ordine o, in mancanza, quelli del listino pubblicato su trustbuild.it/piani al momento della sottoscrizione. Sono per azienda, IVA esclusa.

5.2Il corrispettivo è pagato in anticipo per l'intero periodo (mese o anno). Le funzioni attivabili a parte, come l'offerta tecnica gara per gara, sono pagate secondo il listino o il preventivo accettato.

5.3TrustBuild emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SdI). Il Cliente comunica dati di fatturazione corretti, compreso il codice destinatario o la PEC, e ne segnala le variazioni.

5.4Salvo diverso termine nel Modulo d'ordine, il pagamento avviene con bonifico entro 15 giorni dalla data della fattura. In caso di ritardo sono dovuti gli interessi moratori previsti dal d.lgs. 231/2002, oltre a quanto previsto dagli artt. 8 e 14.

5.5TrustBuild può modificare i prezzi per i periodi successivi comunicandolo per email almeno 30 giorni prima del rinnovo. Il prezzo del periodo in corso non cambia. Se non accetta il nuovo prezzo, il Cliente può dare disdetta fino al giorno precedente il rinnovo, anche oltre il termine dell'art. 6.2.

6.1Il Contratto decorre dalla data indicata nel Modulo d'ordine o, in mancanza, dall'attivazione del piano, e dura per il periodo scelto: un mese o un anno.

6.2Alla scadenza il Contratto si rinnova automaticamente per un periodo di uguale durata, alle condizioni allora in vigore, salvo disdetta inviata per email a info@trustbuild.it o per PEC almeno 30 giorni prima della scadenza per i periodi annuali, e almeno 7 giorni prima per quelli mensili.

6.3La disdetta impedisce il rinnovo ma non dà diritto al rimborso del periodo in corso, che resta utilizzabile fino alla scadenza.

7.1Il Cliente usa il Servizio per le esigenze della propria attività, nel rispetto della legge e del Contratto. In particolare non è consentito:

• rivendere il Servizio o darne accesso a terzi, anche gratuitamente, fuori dai casi dell'art. 3.1;
• estrarre dati in modo sistematico o massivo (ad esempio con programmi automatici, scraping o download ripetuti) per costituire banche dati proprie o di terzi, o per offrire un servizio concorrente;
• decompilare o analizzare il software per ricavarne il codice, aggirare i limiti tecnici o le misure di sicurezza, o mettere a rischio la stabilità della Piattaforma;
• caricare contenuti illeciti, contenuti di cui il Cliente non ha diritto di disporre, virus o codice dannoso.

7.2Le funzioni basate sull'intelligenza artificiale (analisi dei bandi, assistente, compilazione di moduli e documenti) sono incluse nel piano entro un uso ragionevole, cioè proporzionato all'attività ordinaria di un'impresa della dimensione del Cliente.

7.3Se l'uso del Cliente supera in modo significativo e continuativo quello medio dei clienti dello stesso piano, TrustBuild lo segnala al Cliente e propone un piano adeguato. Se non si trova un accordo, TrustBuild può applicare limiti tecnici proporzionati, ad esempio un numero massimo di elaborazioni al giorno, comunicandoli in anticipo.

8.1TrustBuild può sospendere in tutto o in parte l'accesso al Servizio: (a) se un pagamento non è effettuato entro 15 giorni da un sollecito scritto; (b) in caso di violazione dell'art. 7 o di rischio concreto per la sicurezza della Piattaforma o di altri clienti, avvisando il Cliente prima, quando possibile, o subito dopo.

8.2La sospensione cessa quando la causa è rimossa. Durante la sospensione i Contenuti del Cliente restano conservati.

8.3Alla fine di una prova o di un periodo pagato non rinnovato, il Cliente conserva l'accesso per altri 3 giorni. Poi l'account resta attivo, con il login e i Contenuti del Cliente, ma le funzioni del piano si chiudono e gli avvisi automatici si interrompono, fino al pagamento di un nuovo periodo o alla cessazione del Contratto.

9.1La Piattaforma raccoglie e organizza informazioni da fonti pubbliche (tra cui ANAC, attestazioni SOA, albi pretori, piattaforme di e-procurement, gazzette e bollettini ufficiali, registro delle imprese) e le elabora anche con sistemi di intelligenza artificiale. TrustBuild le riporta con diligenza professionale, ma non garantisce che siano complete, aggiornate o prive di errori, né che ogni gara o lavoro di interesse del Cliente sia segnalato.

9.2Analisi, punteggi, stime (ad esempio su ribassi, concorrenti o aderenza ai requisiti), sintesi e documenti precompilati (come DGUE, moduli e dichiarazioni) sono strumenti di supporto e possono contenere errori: il Cliente non li usa come unico o determinante strumento decisionale. Non costituiscono consulenza legale, tecnica o fiscale.

9.3Prima di partecipare a una procedura o di presentare un documento, il Cliente verifica sui documenti ufficiali della stazione appaltante requisiti, scadenze e contenuti, e firma solo dichiarazioni che ha controllato. Fermo l'art. 13, TrustBuild non risponde dell'esclusione da una gara, del mancato rispetto di una scadenza o dell'esito di una procedura.

10.1I Contenuti del Cliente restano del Cliente. Il Cliente concede a TrustBuild il diritto di conservarli, elaborarli e mostrarli ai suoi Utenti al solo fine di fornire il Servizio, per la durata del Contratto.

10.2Il Cliente garantisce di avere il diritto di caricare i Contenuti del Cliente e di farli elaborare come previsto dal Contratto, e tiene indenne TrustBuild da pretese di terzi su di essi.

10.3I Contenuti del Cliente sono isolati per azienda e non sono usati da TrustBuild per addestrare modelli di intelligenza artificiale. TrustBuild può usare dati aggregati e anonimi sull'uso della Piattaforma per migliorarla, senza identificare il Cliente.

10.4Per i dati personali contenuti nei Contenuti del Cliente, il Cliente è titolare del trattamento e TrustBuild è responsabile del trattamento secondo l'Accordo sul trattamento dei dati (Parte II), che fa parte del Contratto. Per i dati degli account degli Utenti e per i dati d'uso, TrustBuild è titolare secondo l'informativa su trustbuild.it/privacy.

10.5TrustBuild cita il nome o il marchio del Cliente come referenza solo con il suo consenso scritto.

11.1La Piattaforma, il software, le banche dati, i testi, la grafica e il marchio TrustBuild sono di TrustBuild o dei suoi licenzianti. Il Contratto dà al Cliente un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, per la sua durata e per le esigenze interne della propria attività.

11.2Il Cliente può scaricare, stampare e usare internamente le esportazioni e i documenti prodotti con la Piattaforma, nei limiti dell'art. 7.

12.1TrustBuild si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità e diligenza professionale, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Le manutenzioni programmate si svolgono, per quanto possibile, fuori dall'orario lavorativo.

12.2Alcune informazioni dipendono da siti e sistemi di terzi, come i portali delle pubbliche amministrazioni, che possono essere irraggiungibili o cambiare senza preavviso. TrustBuild non risponde della loro indisponibilità.

12.3L'assistenza è fornita via email a info@trustbuild.it nei giorni lavorativi, dalle 9 alle 18, secondo il livello previsto dal piano. Livelli di servizio garantiti (SLA) valgono solo se indicati nel Modulo d'ordine.

12.4Il Servizio evolve: TrustBuild può aggiungere, cambiare o rimuovere funzioni. Se durante un periodo pagato rimuove una funzione essenziale del piano del Cliente senza sostituirla, il Cliente può recedere con il rimborso della parte di corrispettivo non goduta.

13.1Salvo dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) e gli altri casi in cui la legge non consente limitazioni, la responsabilità complessiva di TrustBuild verso il Cliente per qualsiasi causa legata al Contratto non supera i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che l'ha causata.

13.2Con gli stessi limiti, TrustBuild non risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali (compresa la mancata aggiudicazione di una gara), danno d'immagine, né della perdita di dati non dovuta a sua inadempienza. Il Cliente conserva copia dei documenti importanti che carica.

13.3Nessuna parte risponde di inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque fuori dal suo ragionevole controllo, come guasti diffusi di reti o fornitori di energia, attacchi informatici non prevenibili con misure adeguate, provvedimenti delle autorità.

14.1Ciascuna parte può risolvere il Contratto se l'altra commette un inadempimento grave e non vi pone rimedio entro 15 giorni dalla diffida scritta (art. 1454 c.c.).

14.2TrustBuild può risolvere il Contratto con comunicazione scritta, ai sensi dell'art. 1456 c.c., se il Cliente non paga un corrispettivo entro 30 giorni dalla scadenza o viola in modo grave l'art. 7.

14.3TrustBuild può recedere dal Contratto con preavviso scritto di almeno 60 giorni, rimborsando la parte di corrispettivo già pagata e non goduta.

14.4Fuori dai casi degli artt. 5.5, 12.4, 16.2 e del presente articolo, il Cliente non può recedere prima della scadenza con rimborso. Resta sempre possibile la disdetta per la scadenza (art. 6).

Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa, l'accesso alle funzioni del piano termina.

16.1TrustBuild può modificare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche o di evoluzione del Servizio, comunicando le modifiche per email almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. La versione e la data sono indicate in cima a questa pagina; le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.

16.2Se una modifica è sfavorevole, il Cliente può recedere prima della sua entrata in vigore, con il rimborso della parte di corrispettivo già pagata e non goduta. Altrimenti la modifica si intende accettata.

17.1Il Cliente non può cedere il Contratto senza il consenso scritto di TrustBuild.

17.2TrustBuild può cedere il Contratto, con tutti i diritti e gli obblighi, a una società da essa costituita o controllata, o a cui trasferisce l'attività relativa al Servizio, in particolare alla costituenda società che gestirà il marchio TrustBuild. Il Cliente vi presta fin d'ora il consenso ai sensi dell'art. 1407 c.c. La cessione ha effetto dalla comunicazione scritta al Cliente; prezzi e condizioni restano invariati e le fatture successive sono emesse dalla società cessionaria.

18.1Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra apprese in esecuzione del Contratto, le usa solo per eseguirlo e le comunica solo a chi deve conoscerle ed è vincolato a pari riservatezza. L'obbligo dura per il Contratto e per 3 anni dopo la sua cessazione.

18.2Non sono riservate le informazioni già pubbliche senza colpa della parte che le riceve, quelle che essa già conosceva o ha sviluppato da sé, e quelle che deve comunicare per legge o per ordine di un'autorità.

Le comunicazioni ordinarie avvengono per email agli indirizzi indicati nel Modulo d'ordine o nell'account. Disdetta, diffida, risoluzione e recesso vanno inviati per PEC o per email con conferma di lettura; per TrustBuild all'indirizzo info@trustbuild.it o alla PEC indicata nel Modulo d'ordine.

20.1Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

20.2Per ogni controversia relativa al Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente, con la sottoscrizione separata nel Modulo d'ordine, le seguenti clausole: 4.2 (prova senza impegno di disponibilità); 5.4 e 5.5 (interessi di mora e variazione dei prezzi); 6 (durata, rinnovo automatico e termini di disdetta); 7.3 (limiti tecnici all'uso); 8 (sospensione); 9.1 e 9.3 (esclusione di garanzie sui dati pubblici e di responsabilità per l'esito delle procedure); 12.1 e 12.2 (esclusione di garanzie sulla continuità del Servizio e sui sistemi di terzi); 13 (limitazione di responsabilità); 14 (risoluzione, recesso di TrustBuild e limiti al recesso del Cliente); 16 (modifiche delle Condizioni); 17 (cessione del Contratto da parte di TrustBuild); 20.2 (foro esclusivo).

1.1Il presente Accordo fa parte del Contratto tra il Cliente e TrustBuild e attua l'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»). I termini non definiti hanno il significato del GDPR e delle Condizioni (Parte I).

1.2Per i dati personali contenuti nei Contenuti del Cliente («Dati del Cliente»), il Cliente è titolare del trattamento e TrustBuild è responsabile del trattamento.

1.3TrustBuild tratta i Dati del Cliente solo per fornire il Servizio: conservarli, organizzarli, mostrarli agli Utenti, analizzarli anche con sistemi di intelligenza artificiale, usarli per compilare documenti e inviare comunicazioni su richiesta del Cliente. Il trattamento dura quanto il Contratto e il tempo necessario a restituire o cancellare i Dati del Cliente.

2.1Categorie di interessati:

• dipendenti, collaboratori, tecnici e professionisti del Cliente;
• legali rappresentanti, referenti e dipendenti di clienti, fornitori, subappaltatori, partner e stazioni appaltanti del Cliente;
• Utenti dell'account del Cliente.

2.2Tipi di dati:

• dati identificativi e di contatto (nome, ruolo, email, telefono, indirizzo);
• dati professionali (curricula, titoli di studio, abilitazioni, iscrizioni ad albi, esperienze);
• dati contenuti in documenti di gara, offerte, contratti, ordini, computi, rapportini e documenti di cantiere.

2.3Il Servizio non è pensato per trattare categorie particolari di dati (art. 9 GDPR). Le dichiarazioni di gara possono contenere dati relativi a condanne penali e reati (art. 10 GDPR), ad esempio per i motivi di esclusione del d.lgs. 36/2023: il Cliente li inserisce solo se servono a predisporre la documentazione di gara, e TrustBuild li tratta solo per quello scopo.

3.1TrustBuild tratta i Dati del Cliente solo su istruzione documentata del Cliente. Le istruzioni sono il Contratto e l'uso che il Cliente fa delle funzioni e delle impostazioni della Piattaforma. Istruzioni ulteriori vanno date per iscritto. TrustBuild informa il Cliente se ritiene che un'istruzione violi la normativa.

3.2Se la legge impone a TrustBuild un trattamento diverso, TrustBuild ne informa prima il Cliente, salvo che la legge lo vieti.

3.3Le persone autorizzate da TrustBuild a trattare i Dati del Cliente sono vincolate alla riservatezza e vi accedono solo quando serve a fornire il Servizio o l'assistenza richiesta.

4.1TrustBuild adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (art. 32 GDPR), tra cui:

• traffico cifrato (HTTPS) tra il browser e la Piattaforma;
• password conservate solo come hash bcrypt, con possibilità di accesso tramite Google o Microsoft;
• isolamento dei dati di ogni azienda a livello di database;
• server, database e backup nell'Unione Europea (Germania e Italia), con backup giornalieri;
• accesso ai sistemi di produzione limitato alle persone che devono gestirli, con credenziali personali;
• log di accesso conservati 30 giorni.

4.2TrustBuild può aggiornare le misure all'evoluzione tecnica, senza ridurre il livello complessivo di protezione.

5.1Il Cliente autorizza in via generale TrustBuild a ricorrere a sub-responsabili, alle condizioni dell'art. 28, paragrafi 2 e 4, GDPR. L'elenco aggiornato è disponibile su richiesta a info@trustbuild.it.

5.2TrustBuild informa il Cliente delle aggiunte o sostituzioni di sub-responsabili, dandogli la possibilità di opporsi.

Alcuni sub-responsabili trattano dati fuori dall'Unione Europea, come indicato nell'elenco dei sub-responsabili, disponibile su richiesta. Questi trasferimenti avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea o, ove applicabile, dell'EU-US Data Privacy Framework.

7.1Tenuto conto della natura del trattamento, TrustBuild assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati (artt. 15-22 GDPR). Se riceve direttamente una richiesta riguardante i Dati del Cliente, la inoltra al Cliente senza rispondere nel merito.

7.2TrustBuild comunica al Cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, ogni violazione dei dati personali che riguardi i Dati del Cliente, con le informazioni dell'art. 33.3 GDPR disponibili in quel momento, e collabora a limitarne gli effetti.

7.3TrustBuild fornisce al Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per le valutazioni d'impatto e le eventuali consultazioni del Garante (artt. 35-36 GDPR).

Alla cessazione del Contratto, su scelta del Cliente, TrustBuild restituisce o cancella i Dati del Cliente, salvo che la legge ne imponga la conservazione (art. 28.3.g GDPR). Le copie di backup sono sovrascritte nel normale ciclo di rotazione.

TrustBuild mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto del presente Accordo. Il Cliente può svolgere, direttamente o tramite un revisore vincolato alla riservatezza, una verifica all'anno, con preavviso di almeno 30 giorni, a proprie spese e senza accesso ai dati di altri clienti; verifiche ulteriori sono possibili dopo una violazione dei dati o su richiesta di un'autorità.

10.1La responsabilità delle parti per il trattamento dei dati è regolata dall'art. 82 GDPR. Nei limiti consentiti dalla legge si applica l'art. 13 delle Condizioni.

10.2In caso di contrasto con le Condizioni o con il Modulo d'ordine, per la protezione dei dati personali prevale il presente Accordo.